E-commerce et distribution. Comment Internet bouscule les canaux de vente

Distinguer e-commerce et magasin pourrait bientôt ne plus avoir de sens. Et pourtant, rien ne le laissait prévoir au début. Le commerce sur Internet s'est constitué en marge du commerce traditionnel comme un simple perfectionnement de la vente à distance.

Depuis peu, les choses changent : les ponts entre les deux univers se multiplient. Les distributeurs en magasin ouvrent leur site marchand, les pure players inaugurent parfois des magasins ou au moins des points de contact hysiques, les marchands s'inspirent les uns des autres, les entrepreneurs du monde "réel" rachètent ceux du monde virtuel.

Les consommateurs jouent aussi leur rôle de passeur. Ils naviguent entre les deux univers et trouvent naturel de commencer leur parcours d'achat en ligne pour le conclure en magasin ou l'inverse. Ils impriment au passage des comportements et des repères d'achat venus de chacun des deux mondes et les marchands sont progressivement bien obligés d'en tenir compte.

Une soixantaine de professionnels ont été auditionnés pour la réalisation de ce livre ; ce sont leurs réalisations et leurs analyses qui constituent la source principale de cet ouvrage. des études, des expériences menées à l'étranger complètent leurs réflexions et souvent leurs convictions.